Hoe kan ik de facturering stopzetten ?
U moet uw software-integratie intrekken. Dat kunt u doen door naar uw Ponto-dashboard te gaan. Klik op uw integratie om de instellingen ervan te openen. U zou uw Ponto-integratie ook rechtstreeks vanuit uw software moeten kunnen intrekken.
Kan ik Ponto gratis uitproberen?
Wat is het prijsmodel van Ponto?
1. Betaling door klant:
U ontvangt direct een factuur van Isabel voor uw Ponto-abonnement. Wij brengen kosten in rekening (maandelijks, pro rata temporis) per bankrekening die aan uw integratie is toegevoegd. De kosten van uw integratie zijn zichtbaar op uw Ponto-dashboard wanneer u klikt om uw integratie te bekijken. Als u de betaaldienst activeert, brengen wij aanvullende kosten in rekening per individuele of bulkbetaling die met de bank wordt gestart.
2. Betaling door partner:
De kosten van Ponto zijn inbegrepen in uw software-abonnement, en u ontvangt geen factuur van Isabel voor uw gebruik van Ponto. Wij hebben geen inzicht in de kosten die uw softwareleverancier in rekening brengt, en u dient contact met hen op te nemen.
Het bedrag van mijn factuur is hoger dan verwacht.
Dit komt waarschijnlijk doordat u per ongeluk duplicaten in Ponto hebt aangemaakt. Misschien met verschillende e-mailadressen. Houd er rekening mee dat Ponto u kosten in rekening brengt voor elke bankrekening die aan een integratie is gekoppeld (meer informatie). Log in op Ponto met de betreffende e-mailadressen om te controleren of er duplicaten bestaan. Als dat het geval is, verwijder deze duplicaten dan met de nodige voorzichtigheid.
Hoe ontvang ik mijn factuur?
Indien u direct gefactureerd wordt door Isabel NV/SA, ontvangt u uw maandelijkse factuur per e-mail en, indien van toepassing, via Peppol. Het is niet mogelijk om uw factuur jaarlijks of per kwartaal te ontvangen. Wij sturen uw factuur naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven in de facturatiegegevens van uw organisatie.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar als ik door Isabel word gefactureerd?
Indien u door Isabel wordt gefactureerd, dient u een SEPA-incassomachtiging in te stellen via de facturatiegegevens van uw organisatie op uw Ponto-dashboard.
Hiervoor kunt u ofwel de betaalrekening selecteren uit de lijst met rekeningen die u eerder aan Ponto heeft gekoppeld, of een andere betaalrekening gebruiken door een eenmalige autorisatiestroom met uw bank naar keuze te voltooien (om de rekening te authenticeren).
Als alternatief is het nog steeds mogelijk om handmatige overschrijving als betaalmethode te kiezen voor uw facturen. Wij raden deze methode echter niet aan, behalve voor klanten buiten de EER die geen SEPA-incassomachtiging kunnen instellen.
Als u een klant bent van buiten de EER, kunt u uw account aanvullen om de kosten van overschrijvingen te beperken.
Het is nog niet mogelijk om uw Ponto-abonnement te betalen via creditcard of externe betaaldiensten zoals PayPal.
Hoe kan ik mijn SEPA-domiciliëring instellen?
U kunt uw SDD-domiciliëring instellen in de instellingen van uw organisatie (onder het kopje ‘Betaling’).
Wanneer u ervoor kiest om te betalen vanaf een bankrekening die niet aan uw Ponto-organisatie is gekoppeld, wordt u doorgestuurd naar uw bank om een eenmalige autorisatieprocedure te doorlopen.
Het doel hiervan is om de machtiging te verifiëren door aan te tonen dat u over de benodigde volmacht voor de bankrekening beschikt. De procedure is gratis en Ponto heeft geen toegang tot uw saldo's en transacties.
Als u denkt dat uw SDD-domiciliëring om welke reden dan ook is geannuleerd, moet u deze opnieuw aanmaken door de optie ‘Betalen vanaf een andere rekening’ te kiezen, of door een andere rekening te selecteren in de lijst met rekeningen die al aan Ponto zijn gekoppeld.
Ik betaal voor Ponto via overschrijving; hoe kan ik de kosten van de overschrijving beperken?
Indien u van plan bent om uw Ponto-abonnement via overschrijving te betalen, kunnen de overschrijvingskosten aanzienlijk zijn als u in een land buiten de EER woont. In dat geval kunt u uw account aanvullen in ons facturatiesysteem om de kosten van overschrijvingen te beperken en enkele van uw volgende facturen te dekken. Vermeld alstublieft uw klantnummer (zie uw factuur) en "vooruitbetaling" in de betalingsinformatie om te voorkomen dat het bedrag wordt terugbetaald.
Ik betaal voor Ponto via overschrijving; wat is het bankrekeningnummer van Isabel?
Waar kan ik mijn Ponto-facturen vinden?
U kunt uw facturen direct raadplegen via uw Ponto-dashboard in de instellingen van uw organisatie (facturatiegedeelte). Lees meer.
Hoe kan ik mijn facturatie-e-mailadres wijzigen?
U kunt uw facturatie-e-mailadres wijzigen in de instellingen van uw organisatie (facturatiegedeelte).
Het adres op mijn factuur is onjuist.
Als het adres van uw organisatie is gewijzigd, maar uw btw-nummer niet (lees meer), kunt u contact met ons opnemen, en wij zullen uw adres in het systeem aanpassen. Gelieve uw nieuwe adres en uw klantnummer (zichtbaar op uw factuur) te verstrekken.
Het btw-nummer op mijn factuur is onjuist.
Wij kunnen het btw-nummer van een organisatie niet wijzigen in ons systeem. Als uw btw-nummer is gewijzigd en uw voormalige organisatie niet langer bestaat, dient u een nieuwe organisatie aan te maken in Ponto en uw integratie opnieuw in te stellen. U zult ook uw oude organisatie moeten verwijderen om de facturatie te stoppen.
Ik ontvang nog steeds facturen van Isabel, hoewel ik gestopt ben met het gebruik van Ponto.
Wij factureren de dienst pro rata temporis. Als u uw organisatie, integratie of bankrekening gedurende de maand heeft verwijderd, ontvangt u nog een laatste factuur om uw gebruik van Ponto tijdens deze laatste dagen te dekken. Om de facturatie te stoppen, dient u ervoor te zorgen dat er geen bankrekening meer gekoppeld is aan uw software-integratie.
Ik heb per ongeluk mijn factuur tweemaal betaald.
Maakt u zich geen zorgen, wij zullen dit extra bedrag gebruiken om uw volgende factuur te betalen.
Mijn organisatie is geblokkeerd vanwege openstaande facturen.
U kunt contact met ons opnemen en uw Ponto-e-mailadres en de naam van de betreffende organisatie vermelden. Als u een SEPA-incassomachtiging heeft ingesteld, controleer dan bij uw bank of deze nog steeds geldig is.
Mijn organisatie is geblokkeerd vanwege ontbrekende facturatiegegevens.
U heeft een integratie met het Betaling door klant-model (lees meer) en uw organisatie is automatisch geblokkeerd door het systeem aan het einde van uw proefperiode omdat u nog geen facturatiegegevens heeft verstrekt.
Geen zorgen! U heeft normaal gesproken de volgende procedure per e-mail ontvangen:
Als u al een Ponto-login heeft aangemaakt en uw wachtwoord heeft ingesteld om uw Ponto-dashboard te activeren, kunt u inloggen bij Ponto. U dient in het menu aan de linkerkant te klikken om toegang te krijgen tot het facturatiegedeelte in de instellingen van uw organisatie. Selecteer een betaalmethode en vul uw facturatie-e-mailadres in.
Als u nog geen Ponto-login heeft, kunt u uw wachtwoord aanmaken.